Ecuaprobióticos · Ecuador
Devolución por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución dentro de los 21 días calendario siguientes a la entrega. Si el plazo legal aplicable finaliza después, respetaremos ese plazo mayor.
El producto debe conservarse sin usar, sin abrir, con el sello de seguridad intacto, en su embalaje original y en el mismo estado en que fue entregado. Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de envases abiertos, productos consumidos o deteriorados por una conservación inadecuada.
Costo del transporte de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente contrata y paga el transporte de regreso según la tarifa de la empresa transportista. Ecuaprobióticos no añade cargos de gestión, penalizaciones ni cargos de reposición.
Productos equivocados, dañados o defectuosos
Si recibes un producto equivocado, vencido, dañado o defectuoso, contáctanos para gestionar el cambio o reembolso que corresponda. Ecuaprobióticos coordina y cubre los gastos de transporte necesarios cuando el problema sea atribuible al producto, al despacho o a la entrega.
La apertura del envase no elimina los derechos por defectos que solo puedan descubrirse después de abrirlo. Estos derechos no quedan limitados por el plazo de devolución por cambio de opinión.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a [email protected] o al WhatsApp 0961505899, indicando tu número de pedido y el motivo. Te comunicaremos las instrucciones y la dirección para devolver el producto. Las fotografías pueden ayudarnos a resolver incidencias; no sustituyen los derechos del comprador.
Reembolsos
En las devoluciones por cambio de opinión, reembolsaremos el importe de los productos devueltos. El costo del envío inicial ya realizado no se reembolsa, siempre que la legislación aplicable permita conservarlo. Si hubo un error, daño o defecto atribuible al producto, al despacho o a la entrega, Ecuaprobióticos asumirá los gastos correspondientes.
Reembolsaremos el importe que corresponda en dinero, mediante el medio de pago original cuando sea posible. Procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles después de recibir y comprobar la devolución. El tiempo adicional de acreditación depende del banco o proveedor de pago.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
Actualizada el 26 de octubre de 2026.
